1. Mục đích
Chính sách này được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ do Công ty Gia công Nhật Phú cung cấp, đồng thời khẳng định cam kết của chúng tôi về chất lượng, uy tín và trách nhiệm sau bán hàng.
2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả các sản phẩm, linh kiện hoặc hạng mục gia công do Nhật Phú trực tiếp sản xuất, cung cấp và lắp đặt.
Không áp dụng cho sản phẩm, vật tư do khách hàng tự cung cấp hoặc yêu cầu thi công theo thiết kế riêng không do Nhật Phú chịu trách nhiệm kỹ thuật.
3. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày bàn giao hoặc nghiệm thu sản phẩm/dịch vụ.
Một số sản phẩm đặc thù có thể được bảo hành dài hơn hoặc ngắn hơn tùy theo thỏa thuận trong hợp đồng.
4. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Còn trong thời hạn bảo hành quy định.
Có hóa đơn chứng từ, biên bản bàn giao hoặc tem bảo hành rõ ràng.
Hư hỏng do lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất của Nhật Phú.
Sản phẩm chưa bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
5. Trường hợp không được bảo hành
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách hoặc tác động ngoại lực (va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ngập nước, gỉ sét do môi trường, v.v.).
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Khách hàng tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện mà không thông báo hoặc không có sự đồng ý của Nhật Phú.
Hao mòn tự nhiên, hư hỏng nhẹ không ảnh hưởng đến công năng sản phẩm.
6. Quy trình bảo hành
Khách hàng thông báo sự cố qua hotline, email hoặc phiếu yêu cầu bảo hành.
Nhật Phú xác nhận thông tin, hướng dẫn kiểm tra ban đầu và sắp xếp kỹ thuật viên đến hỗ trợ trong vòng 24–72 giờ làm việc.
Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân và đề xuất hướng xử lý.
Nếu thuộc diện bảo hành, Nhật Phú sửa chữa hoặc thay thế miễn phí. Nếu không thuộc diện bảo hành, công ty sẽ báo giá chi phí khắc phục trước khi thực hiện.
7. Trách nhiệm và cam kết của Nhật Phú
Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm.
Cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng, minh bạch, đúng hẹn.
Đảm bảo linh kiện, vật tư thay thế chính hãng – đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
